Trocas e Devoluções

Devolução por Desistência

De acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor, a desistência de uma compra feita através de uma loja virtual poderá ser solicitada em até 7 dias após o recebimento do produto. A devolução por desistência não é válida para compras efetuadas na nossa loja física.

Trocas

Por tamanho/cor/produto:

O produto poderá ser trocado em até 7 dias após o recebimento, desde que seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido. O custo de frete neste caso será por conta da empresa. Passados os 7 dias após o recebimento do produto, o custo do frete de envio da mercadoria a ser trocada será por conta do cliente e o custo do envio da troca será por conta da empresa. 

Você poderá escolher outro produto de qualquer valor. Caso a compra seja de valor superior, o pagamento complementar deverá seguir as condições estabelecidas com o Atendimento ao Consumidor. Caso escolha um produto com preço inferior, receberá um cupom de desconto para uma próxima compra com a diferença do valor.

Por defeito:

Todos os produtos vendidos na loja virtual têm 30 dias de garantia para falhas naturais de fabricação. Os produtos declarados como defeituosos serão avaliados em até 30 dias após o recebimento da mercadoria pela empresa. A análise pode ser favorável ou não à troca do produto.

A análise pode não ser favorável se:

- Não houver defeito conforme descrito

- A peça apresentar uso inadequado

- Não foi seguido corretamente o modo de lavar

- Apresentar desgaste natural devido ao uso

- Apresentar quaisquer outros danos acidentais

Para iniciar o processo de troca/devolução:

Solicite a troca/devolução através do e-mail: malhariajenimer@hotmail.com, informando no assunto: TROCA/DEVOLUÇÃO - Pedido nº xxxx / e o CPF do titular da compra. No e-mail, faça um breve relato do motivo da troca.

Todos os produtos devolvidos devem obrigatoriamente atender as condições abaixo citadas:

- A mercadoria deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de compra

- O item comprado deve ser devolvido sem avarias e sem indícios de uso (no caso de troca por tamanho/cor/produto)

- A etiqueta do produto deve estar fixada

A Jenimer reserva-se o direito de não aceitar a devolução de mercadoria que não estiver de acordo com essas condições, podendo então remetê-la de volta ao endereço de origem. Nesses casos, uma cobrança de frete será efetuada.

A devolução do produto será realizada utilizando uma autorização de postagem fornecida pela nossa Central de Atendimento. Nesse caso você deverá se deslocar até uma agência dos Correios ou unidade da transportadora Jadlog para o envio do produto. Os custos de frete da primeira troca/devolução são de responsabilidade da empresa, desde que cumpridas as condições acima. Porém, a partir da segunda tentativa de troca, os custos de frete de devolução e recebimento serão inteiramente de responsabilidade do cliente.